Обмен и возврат

Мы заботимся о ваших правах и строго соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Ниже вы найдёте подробную информацию о порядке возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «Auravita» (https://auravita.ru).

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии, что:

  • — товар не был в употреблении;

  • — сохранены товарный вид, потребительские свойства, бирки, ярлыки и упаковка;

  • — имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, квитанция, подтверждение оплаты на email и др.).

Внимание: возврат возможен только после предварительного согласования с нами. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или через email, указанный на странице Контакты.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком, пожалуйста, направьте нам:

  • — письменное заявление (можно в свободной форме на email);

  • — фотографии товара с видимым дефектом;

  • — фото упаковки и ярлыков (если сохранены).

После получения и рассмотрения заявки мы предложим один из вариантов:

  • — обмен на аналогичный товар;

  • — возврат денежных средств;

  • — предоставление скидки.

❗ Особенности ручной работы и натуральных материалов

Мы производим украшения вручную, с использованием натуральных камней и эластичной нити.

Обратите внимание:

  • — Небольшие различия в оттенке, форме или структуре камней не являются браком — это естественные особенности натурального материала.

  • — Повреждение резинки или нити по вине покупателя (в результате растяжения, неосторожного хранения, контакта с водой, парфюмерией, агрессивной средой) не является гарантийным случаем и не подлежит возврату или обмену.

  • — Ответственность за правильную эксплуатацию изделия лежит на Покупателе с момента получения заказа.

Возврат денежных средств

  • — Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

  • — Срок возврата зависит от платёжной системы и может составлять до 30 дней, но мы оформляем возврат со своей стороны в день принятия решения.

  • — Если товар был оплачен картой — возврат будет оформлен на ту же карту.

Как оформить возврат

  • — Свяжитесь с нами через Контакты или по телефону, указанному на сайте.

  • — Опишите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости).

  • — Мы согласуем с вами способ возврата или обмена.

Кто оплачивает доставку при возврате?

  • — При возврате товара надлежащего качества (например, не подошёл размер) — доставку оплачивает Покупатель.

  • — При возврате товара с браком или ошибкой магазина — доставку оплачивает Продавец.

Документы при возврате

Для ускоренной обработки возврата рекомендуем приложить:

  • — копию чека или другого подтверждения оплаты;

  • — фотографию изделия;

  • — данные для возврата средств (если потребуется).

Ответственность сторон при возврате и обмене

Покупатель несёт ответственность за корректность указанных им данных при оформлении заказа, включая:

  • — размер изделия;

  • — адрес доставки;

  • — контактные данные.

В случае возврата или обмена товара, обусловленного ошибкой со стороны Покупателя (например, неверно выбран размер, указан неправильный адрес, иные данные), все расходы на пересылку товара в обе стороны оплачивает Покупатель.

Если ошибка возникла по вине Продавца (отправлен не тот товар, изделие с производственным браком и т.п.), Продавец берёт на себя все расходы по возврату, обмену и повторной доставке.

При возврате товара Покупатель обязан предоставить изделие в надлежащем состоянии, с сохранением упаковки, бирок и товарного вида.

Дополнительно

Полный порядок возврата и гарантийных обязательств описан в нашей Публичной оферте.